ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
Таинственный покупатель – методика оценки и анализа обслуживания потребителей. Другими словами, это маркетинговые исследования рынка. Главная цель такого исследования узнать, проанализировать и усовершенствовать процесс обслуживания клиентов. Что это значит? Вы хотите узнать, как происходит взаимодействие вашего продавца (сотрудника, посредника) с потенциальным и/или конечным покупателем. Возможно, Вы недовольны уровнем продаж. Или провели масштабную рекламную кампанию, но спрос…